Fragen zu unserem Service, dem Haus oder zur Buchung?

Einige allgemeine Antworten finden Sie hier und gerne beantworten wir alle weiteren Fragen per E-Mail oder über das Kontaktformular.

Wann ist meine Buchung verbindlich?

Wenn Sie von uns eine Mietbestätigung erhalten haben und die Anzahlung für das Haus erfolgt ist.

Können wir ein Haus unverbindlich reservieren?

Das geht leider nicht, da wir nur verbindliche Buchungen in ihrer zeitlichen Reihenfolge annehmen und bestätigen können.

Wie sehen die Stornierungsbedingungen aus?

Generell verbleibt die erste Anzahlung beim Vermieter, um Angebote für den stornierten Zeitraum zu schalten. Darüber hinaus werden ab 3 Monaten vor Anreise zwischen 50 und 70 Prozent des Gesamtbetrages fällig. Bei Stornierungen ab 30 Tagen vor Anreise ist der Gesamtmietbetrag komplett zahlbar. Sie erhalten die genauen Bedingungen mit Ihrer Mietbestätigung und vor Ihrer Anzahlung.

Bieten Sie eine Rücktrittsversicherung an?

Als Vermittler Ihrer Buchung können wir keine Versicherungen anbieten. Alle großen Versicherer haben solche Angebote aber im Programm.

Was ist die Tourismus-Steuer und muss ich die zahlen?

Diese Steuer wird pro Person ab 16 Jahren seitens der mallorquinischen Regionalregierung erhoben und ist von jedem Gast zahlbar bei Ankunft an die Vermieter. Die Steuer ist kein Bestandteil des Hauspreises.

Wann und wo erhalte ich den Schlüssel für meine Unterkunft?

Wenn Sie am Flughafen losfahren, rufen Sie uns kurz an und werden vor Ort von den spanischen Vermietern meist persönlich empfangen.

Wann kann ich am Anreisetag das Haus übernehmen?

Jedes Haus ist spätestens ab 16:00 Uhr garantiert bezugsfertig – die meisten Häuser deutlich früher. Viele Vermieter bieten bei Frühankünften zudem an, das Gepäck ab 10:30 Uhr im Haus abzustellen - ohne Aufenthalt der Gäste vor Ort.

Sollte das Haus bereits gereinigt zur Verfügung stehen, ist eine Übernahme ab 09:30 Uhr morgens nach Absprache möglich.

Wann müssen wir am Abreisetag das Haus wieder verlassen?

Genereller Check-Out ist 10:00 Uhr morgens. Eine Gepäckaufbewahrung oder Nutzung des Grundstücks sind nach 10:00 Uhr leider nicht mehr möglich. Ausnahmen können ausschließlich kurzfristig bei Anreise mit dem Vermieter vereinbart werden.

Kann ich auch spät nachts anreisen?

Eine späte Ankunft am Haus nach 23:00 Uhr (hier bitte Gepäckabholung, Zeit für die Mietwagenübernahme und Fahrzeit einrechnen) ist im Vorfeld abzusprechen. Bitte haben Sie Verständnis, dass nach 01:00 Uhr nachts keine Hausübergabe mehr stattfindet! Dies ist dann ggf. erst am nächsten Tag möglich.  

Einige Häuser haben Schlüsselkästen, dann ist eine nächtliche Ankunft kein Problem.

Wie finde ich zu meinem Haus?

Einfache Anreise: Sie erhalten von uns eine ausführliche und genaue Wegbeschreibung vom Flughafen zu Ihrem Urlaubsdomizil. So kommen Sie entspannt vor Ort an.

Kann ich für die Anfahrt auch mein Navi nutzen?

Wichtig: Viele Häuser haben keine postalische Adresse auf dem Land und wir können Ihnen in diesem Fall nur die Geokoordinaten für Ihr Navi nennen. Daher empfehlen wir für die erste Anfahrt unsere Wegbeschreibung zu nutzen.

Kann ich vor der Hausübernahme erst einkaufen oder essen gehen?

Gerne können Sie Ihren Anreisetag nach Wunsch gestalten. Da einige Vermieter aber berufstätig sind oder auch anderweitige Verpflichtungen haben, bitten wir um eine vorherige Absprache einer verbindlichen Anreisezeit. Die Vermieter können nur begrenzte Zeit am Haus auf Sie warten. Bitte haben Sie hier Verständnis und melden sich direkt telefonisch im Falle von Verspätungen.

Muss ich Bettwäsche und Handtücher mitbringen?

Bettwäsche und Handtücher (pro Person ein Hände- und ein Badehandtuch) sind vorhanden und werden pro Woche frisch bereitgestellt. Strandlaken gehören nicht zur Ausstattung.

Ist ein Kinderbett oder ein Hochstuhl vorhanden?

Gerne stellen die Vermieter für die jüngsten Gäste einen Kinderhochstuhl sowie ein Kinderreisebett kostenfrei zur Verfügung. Bitte geben Sie den Bedarf einfach bei Ihrer Reservierung mit an.

Sprechen die Vermieter Deutsch?

Die Vermieter sind Mallorquiner und sprechen oftmals kein oder nur sehr wenig Deutsch, manche etwas Englisch oder Französisch. Das ist jedoch kein Problem, denn während Ihres gesamten Aufenthaltes stehen Ihnen jederzeit zwei deutschsprachige Ansprechpartner telefonisch zur Verfügung. Rufen Sie bitte unbedingt an, sobald etwas unklar ist, es Verständigungsprobleme gibt oder im Haus etwas fehlen oder nicht funktionieren sollte. Wir sind für Sie da!

Gibt es Internet vor Ort?

Viele Häuser bieten Internet per W-LAN an, gelegentlich auf dem Land aufgrund teurer Funk-Systeme gegen eine Gebühr. Details finden Sie im jeweiligen Inserat.

Die Roaming-Gebühren sind in der EU inzwischen abgeschafft. Sie telefonieren und surfen im Netz zu den gleichen Tarifen wie zu Hause. In vielen Orten auf der Insel gibt es zudem kostenlose Hotspots.

Kann ich bei Ihnen meinen Mietwagen buchen?

Wir haben keine eigenen Mietfahrzeuge im Angebot und bieten auch keine Transferfahrten an. 

Da Preise und Serviceangebote jedes Jahr stark variieren, würden wir empfehlen, beispielsweise bei Google den Begriff Mallorca Mietwagen oder Autovermietung einzugeben oder auf Portalen wie Check24, Billiger-Mietwagen oder Ibacar eine Übersicht der verschiedenen Angebote zu erhalten. Bitte beachten Sie, dass auf Mallorca zur Anmietung eines Mietwagens unerlässlich eine Kreditkarte nötig ist - Ec-Karten, Bargeld, Kaution etc werden nicht akzeptiert! Es lohnt sich frühzeitig zu reservieren.

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